Datenschutzerklärung von top-offerten.ch

Fassung vom 3. November 2026

1. Verantwortliche Stelle und Kontakt

  1. Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist die top-offerten GmbH, Im Rötler 33, 8583 Donzhausen TG, Schweiz (nachfolgend top-offerten.ch, wir).
  2. Für alle Fragen zum Datenschutz und für die Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter info@top-offerten.ch oder an der obigen Postadresse.

2. Geltungsbereich

  1. Diese Datenschutzerklärung gilt für die Websites der top-offerten GmbH (insbesondere top-offerten.ch und die dazugehörigen Websites für einzelne Dienstleistungen und Sprachen), für den Kunden- und den Partnerbereich unter my.top-offerten.ch sowie für Anfragen, die über Formulare auf Websites von Vertriebspartnern an uns gelangen.
  2. Sie gilt für Kunden, die eine Anfrage stellen oder einen Umzug über «Sorglos Umzug» buchen, für Partner (registrierte Dienstleistungsunternehmen und ihre Ansprechpersonen) sowie für Besucher unserer Websites.
  3. Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden (/customer-conditions) und für Partner (/conditions).

3. Welche Daten wir bearbeiten

  1. Angaben zur Anfrage: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adressen (zum Beispiel Auszugs- und Einzugsort), gewünschter Termin sowie die Angaben zum Auftrag (zum Beispiel Wohnungsgrösse, Möbelliste, Zusatzleistungen).
  2. Kundenbereich und Kommunikation: Zugangsdaten, Nachrichten zwischen Kunde und Partner, Offerten, E-Mails und SMS, die wir im Zusammenhang mit der Anfrage versenden.
  3. Buchungen «Sorglos Umzug»: gewählte Firma, Termin, Preis, akzeptierte Fassung der Buchungsbedingungen, Zahlungs- und Rückerstattungsstatus. Vollständige Kartendaten erhalten wir nicht; diese bearbeitet der Zahlungsdienstleister.
  4. Bewertungen: Sterne, Text, Datum, Vorname mit Initiale des Nachnamens und Ort.
  5. Nutzungsdaten: besuchte Seiten, Zeitpunkt, Browser und Gerät, verweisende Seite und Kampagnenparameter (zum Beispiel aus einer Anzeige). In unserer internen Nutzungsanalyse speichern wir IP-Adressen pseudonymisiert als Hashwerte. Bei bestimmten Sicherheitsereignissen, etwa dem Aufruf eines fremden Kontozugangs, speichern wir die vollständige IP-Adresse zur Missbrauchsabklärung. Eingebundene externe Dienste erhalten beim Verbindungsaufbau ebenfalls Ihre IP-Adresse.
  6. Partner: Firmen- und Kontaktdaten, Angaben aus öffentlichen Registern (Handelsregister, UID-Register), eingereichte Nachweise (zum Beispiel Versicherungs- oder Sozialversicherungsnachweise), Einstellungen, Bezug von Anfragen, Guthaben, Rechnungen und Zahlungen.

4. Zwecke der Bearbeitung

  1. Vermittlung Ihrer Anfrage an passende Partner und Betrieb des Kunden- und Partnerbereichs.
  2. Abwicklung von Buchungen «Sorglos Umzug», einschliesslich Anzahlung, Stornierung, Rückerstattung und Wahl einer Ersatzfirma.
  3. Kommunikation mit Ihnen, Kundendienst und Bearbeitung von Beschwerden.
  4. Einholen, Prüfen und Veröffentlichen von Bewertungen.
  5. Prüfung, Freischaltung und Abrechnung von Partnern.
  6. Sicherheit der Websites, Erkennen und Verhindern von Missbrauch (zum Beispiel fiktive Anfragen oder automatisiertes Auslesen).
  7. Verbesserung der Websites, Statistik und Messung des Erfolgs unserer Werbung.
  8. Information über eigene, ähnliche Dienstleistungen (Ziffer 7.3).
  9. Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zum Beispiel Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen.

5. Weitergabe an Partner

  1. Um Ihre Anfrage zu vermitteln, geben wir Ihre Angaben und Kontaktdaten an bis zu fünf Partner weiter, die für den angefragten Bereich und das Gebiet registriert sind. Bei einer Buchung «Sorglos Umzug» erhält die gewählte Umzugsfirma die Daten.
  2. Ab Erhalt bearbeitet der Partner Ihre Daten als eigener Verantwortlicher für die Offertstellung und die Ausführung des Auftrags. Für diese Bearbeitung gilt die Datenschutzerklärung des Partners.
  3. Nutzt ein Partner ein eigenes Geschäftssystem (zum Beispiel das ERP Kibora) und hat er dieses mit seinem Partnerkonto verbunden, übermitteln wir die von ihm bezogenen Anfragen in seinem Auftrag direkt in dieses System.
  4. Die Partner sind vertraglich verpflichtet, die Daten nur für Offerte und Auftrag zu verwenden und nicht weiterzugeben.

6. Bewertungen

  1. Nach einem Auftrag laden wir Sie per E-Mail ein, den Partner zu bewerten. Ihre Bewertung veröffentlichen wir mit Sternen, Text, Datum, Vorname mit Initiale des Nachnamens und Ort auf unseren eigenen Websites, insbesondere auf dem Profil des Partners, und verwenden sie in der Werbung für top-offerten.ch.
  2. Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihre Bewertung löschen. Wir entfernen sie dann von unseren Websites und verwenden sie nicht mehr in der Werbung. Bereits verteilte Druckerzeugnisse können wir nicht nachträglich verändern; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.
  3. Aus den Texten veröffentlichter Bewertungen erstellen wir mit einem KI-Dienst eine Zusammenfassung für das Profil des Partners. Wir übermitteln dem KI-Dienst die Bewertungstexte ohne die Namens- und Kontaktangaben der Verfasser. Personenangaben, die Sie selbst im Bewertungstext nennen, werden dabei mitübermittelt.
  4. Nach bestimmten Bewertungen zeigen wir einen Hinweis, der Sie nach acht Sekunden automatisch zu Google oder zu Trusted Shops weiterleitet, damit Sie dort zusätzlich eine Bewertung abgeben können. Sie können die Weiterleitung abbrechen. Beim Aufruf von Trusted Shops werden Ihre E-Mail-Adresse und eine Kennung Ihrer Anfrage über die Zieladresse übermittelt, auch wenn Sie dort keine Bewertung abgeben. Was Sie dort schreiben, bearbeitet der jeweilige Anbieter nach seinen eigenen Bedingungen.

7. E-Mails, SMS und Werbung

  1. E-Mails versenden wir über Amazon Simple Email Service (Amazon Web Services) mit Serverstandort Zürich. SMS, zum Beispiel zur Bestätigung Ihrer Telefonnummer oder zum Hinweis auf eine neue Offerte, versenden wir über Amazon Web Services (Serverstandort Zürich) oder Vonage.
  2. Unsere E-Mails enthalten Zählpixel und Weiterleitungslinks. Damit erkennen wir, ob eine E-Mail zugestellt, geöffnet oder ein Link angeklickt wurde. Wir nutzen dies für den Kundendienst, die Zustellbarkeit und die Verbesserung unserer E-Mails.
  3. Haben Sie unsere Vermittlungs- oder Buchungsleistung in Anspruch genommen und haben wir Sie bei der Erhebung Ihrer E-Mail-Adresse auf die Ablehnungsmöglichkeit hingewiesen, können wir Ihnen per E-Mail Informationen über eigene, ähnliche Dienstleistungen senden (zum Beispiel Vermittlung von Reinigung, Entsorgung oder Umzugsmaterial), sofern Sie nicht abgelehnt haben. Jede solche E-Mail enthält einen einfachen und kostenlosen Abmeldelink. In allen anderen Fällen und für Werbung für Angebote Dritter holen wir vorher Ihre ausdrückliche Einwilligung ein.
  4. Mitteilungen zu Ihrer Anfrage oder Buchung (zum Beispiel Bestätigungen und Offertbenachrichtigungen) erhalten Sie unabhängig davon.

8. Zahlungen

  1. Anzahlungen für «Sorglos Umzug» und Zahlungen von Partnern wickeln wir über Stripe, PostFinance Checkout oder Datatrans ab. Die Zahlungsdaten geben Sie direkt beim Zahlungsdienstleister ein; wir erhalten nur die für die Abwicklung nötigen Angaben (zum Beispiel Betrag, Status und eine Referenz).

9. Cookies, Analyse und Werbung

  1. Wir setzen technisch notwendige Cookies und ähnliche Techniken ein, zum Beispiel für die Sitzung, den Schutz vor Missbrauch, die Anmeldung im Kunden- und Partnerbereich und den Warenkorb. Ohne sie funktionieren die Websites nicht richtig.
  2. Über den Google Tag Manager binden wir zudem Dienste für Statistik und Werbung ein: Google Analytics, die Conversion-Messung und das Remarketing von Google Ads, Microsoft Advertising (UET), Microsoft Clarity, die Conversion-Messung von OpenAI für Anzeigen in ChatGPT (OpenAI Pixel) sowie das Meta Pixel für Anzeigen auf Facebook und Instagram. Diese Dienste setzen Cookies oder lesen Gerätekennungen, um zu messen, wie die Websites genutzt werden und welche Anzeigen zu einer Anfrage geführt haben, und um Ihnen auf anderen Websites Anzeigen von top-offerten.ch zu zeigen. Microsoft Clarity zeichnet dafür auch auf, wie Seiten genutzt werden (zum Beispiel Klicks und Scrollen).
  3. Stellen Sie eine Anfrage, übermitteln wir Google Ads Ihre E-Mail-Adresse als Hashwert, damit Google die Anfrage einer Anzeige zuordnen kann; dies geschieht über das Formular und teilweise nachträglich durch unsere Server. Zudem stellen wir Google Ads täglich eine Liste mit gehashten E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kunden der letzten zwölf Monate sowie eine Liste mit gehashten E-Mail-Adressen von Partnerunternehmen und ihren Benutzerkonten (auch ehemaliger Partner) zur Verfügung, um unsere Anzeigen auszusteuern, zum Beispiel um Partner von Anzeigen zur Partnergewinnung auszuschliessen (Kundenabgleich). Google gleicht diese Kennungen mit seinen Nutzerkonten ab; die Daten sind dadurch nicht anonym. Haben Sie der Werbung oder dem Kundenabgleich widersprochen oder Ihr Kundenkonto gelöscht, nehmen wir Sie nicht in die Kundenliste auf und übermitteln Conversions ohne Ihre gehashten Kontaktdaten. Stellen Sie eine Anfrage, meldet der OpenAI Pixel diese mit ihrem Wert und einer Referenznummer an OpenAI, damit OpenAI erkennen kann, ob sie auf eine Anzeige in ChatGPT zurückgeht. Dabei erkennt der Pixel Kontaktangaben wie Ihre E-Mail-Adresse im Formular und übermittelt sie nur als Hashwert, nicht im Klartext.
  4. Kommen Sie über eine Anzeige auf Facebook oder Instagram zu uns, meldet das Meta Pixel Ihre Anfrage mit ihrem Wert und einer Referenznummer an Meta. Zusätzlich übermitteln unsere Server Meta die Anfrage (Conversions API) und einige Tage später den Erlös, den wir mit ihr erzielt haben, damit Meta die Anfrage der Anzeige zuordnen kann. Dabei übermitteln wir Ihre E-Mail-Adresse nur als Hashwert sowie die Kennung des Anzeigenklicks, Ihre IP-Adresse und die Kennung Ihres Browsers; diese technischen Angaben speichern wir dafür höchstens sieben Tage. Haben Sie der Werbung widersprochen, übermitteln wir nur die Kennung des Anzeigenklicks.
  5. Sie können der Bearbeitung zu Statistik- und Werbezwecken jederzeit widersprechen. Sie können Cookies in Ihrem Browser sperren und löschen; eine Sperre nur von Drittanbieter-Cookies verhindert nicht alle Analyse- und Werbeverfahren. Google Analytics können Sie zusätzlich mit dem Browser-Add-on von Google deaktivieren (tools.google.com/dlpage/gaoptout). Die Werbeeinstellungen von Google (myadcenter.google.com), Microsoft (account.microsoft.com/privacy/ad-settings) und Meta (accountscenter.facebook.com/ad_preferences) steuern die Personalisierung von Anzeigen. Für einen Widerspruch gegen die Conversion-Messung durch unsere Server und gegen den Kundenabgleich wenden Sie sich an info@top-offerten.ch.

10. Dienstleister

  1. Wir setzen Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag bearbeiten, sowie Dienste, die bestimmte Daten auch als eigene Verantwortliche bearbeiten. So bearbeiten insbesondere die Zahlungsdienstleister sowie Google, Microsoft, OpenAI und Meta Daten teilweise auch für eigene Zwecke, zum Beispiel zur Betrugsprävention, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Verbesserung ihrer Dienste; dafür gelten deren Datenschutzerklärungen. Je nach Dienst sind dies (in Klammern das Land der Bearbeitung):
    1. Hosting der Websites und Datenbanken: Hetzner Online GmbH (Deutschland, Rechenzentrum Nürnberg), verwaltet über Laravel Forge (USA);
    2. Datensicherungen: Infomaniak Network AG und Hostpoint AG (Schweiz);
    3. E-Mail-Versand: Amazon Web Services (Schweiz, Serverstandort Zürich);
    4. SMS-Versand: Amazon Web Services (Schweiz, Serverstandort Zürich) und Vonage (Vereinigtes Königreich, USA);
    5. Zahlungen: Stripe (Irland, USA), PostFinance AG und Datatrans AG (Schweiz);
    6. Fehler- und Leistungsüberwachung: Sentry und Laravel Nightwatch (Bearbeitung möglicherweise in den USA);
    7. KI-Dienst für Texte auf Firmenprofilen und Bewertungszusammenfassungen: OpenAI (USA);
    8. Kartenkacheln auf Seiten mit Firmen in der Nähe: CARTO (Spanien, USA; Kartendaten von OpenStreetMap); Ihr Browser lädt die Kacheln direkt von CARTO und übermittelt dabei Ihre IP-Adresse;
    9. Statistik und Werbung: Google (Irland, USA), Microsoft (Irland, USA), OpenAI (USA) und Meta Platforms (Irland, USA).
  2. Die Chat-Funktion zwischen Kunde und Partner betreiben wir auf unseren eigenen Servern.

11. Bekanntgabe ins Ausland

  1. Ein Teil der Dienstleister bearbeitet Daten ausserhalb der Schweiz. In Staaten der EU und des EWR sowie im Vereinigten Königreich besteht ein angemessener Datenschutz.
  2. Für die USA besteht kein allgemein angemessener Datenschutz. Wir stützen uns dort auf die Zertifizierung des Empfängers nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework, soweit eine solche besteht, und andernfalls auf die Standardvertragsklauseln mit den Anpassungen für die Schweiz, die Bestandteil der Vertragsbedingungen des Anbieters sind.

12. Aufbewahrung

  1. Nutzungsdaten löschen wir nach 60 Tagen. Ausgenommen sind Conversion-Ereignisse (über welche Seite oder Anzeige eine Anfrage zustande kam) und die damit verknüpften Sitzungsdaten; diese bewahren wir zur Auswertung unserer Werbung ohne feste Löschfrist auf.
  2. Gespeicherte E-Mails löschen wir nach 6 Monaten, das Protokoll des E-Mail-Versands nach 12 Monaten.
  3. Anfragen, Buchungen, Nachrichten und Kundenkonten bewahren wir ohne feste Löschfrist auf, solange sie für die Vermittlung, die Abwicklung und den Nachweis unserer Leistungen, für Statistik und Qualitätssicherung sowie für die Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen nötig sind. Buchhaltungsunterlagen, zum Beispiel Rechnungen und Zahlungsbelege, bewahren wir während der gesetzlichen Frist von 10 Jahren auf.
  4. Löschen Sie Ihr Kundenkonto im Kundenbereich, schliessen wir das Konto und entfernen Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer aus dem Konto und aus Ihrer Anfrage.
  5. Die genannten Fristen beziehen sich auf unsere produktiven Datenbestände. Datensicherungen bewahren wir gestaffelt auf: tägliche während 14 Tagen, wöchentliche während 26 Wochen, monatliche während 48 Monaten und jährliche während 12 Jahren. Sie können daher ältere Datenstände enthalten.

13. Datensicherheit

  1. Wir schützen Ihre Daten mit angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen, insbesondere verschlüsselter Übertragung, Zugriffsbeschränkungen und regelmässigen Datensicherungen.

14. Ihre Rechte

  1. Sie können von uns jederzeit Auskunft darüber verlangen, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten.
  2. Sie können unrichtige Daten berichtigen und die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht und kein überwiegendes Interesse an der Aufbewahrung entgegenstehen.
  3. Sie können einer Bearbeitung widersprechen, insbesondere der Werbung (Ziffer 7.3) und der Bearbeitung zu Statistik- und Werbezwecken einschliesslich des Kundenabgleichs (Ziffer 9).
  4. Unter den Voraussetzungen von Art. 28 DSG können Sie die Herausgabe der Personendaten, die Sie uns bekanntgegeben haben, in einem gängigen elektronischen Format verlangen, und deren Übertragung an einen anderen Verantwortlichen, soweit dies keinen unverhältnismässigen Aufwand verursacht.
  5. Senden Sie Ihr Anliegen an info@top-offerten.ch. Um Missbrauch zu verhindern, können wir Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen.
  6. Sie können sich auch an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB, www.edoeb.admin.ch) wenden.

15. Änderungen

  1. Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen. Massgebend ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.
  2. Diese Datenschutzerklärung besteht in mehreren Sprachen. Bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.